Formulár na vrátenie tovaru do 14 dní od jeho prevzatia
(odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu)
*** Formulár neslúži na bežnú reklamáciu tovaru ***
Upozorňujeme, že Sbuy, s.r.o. (robots.sk) neprevádzkuje internetový a ani zásielkový obchod. Pokiaľ bol teda u nás výrobok ešte pred jeho zaplatením riadne predvedený aj vyskúšaný, alebo ste vyskúšanie dobrovoľne odmietli, právo na vrátenie tovaru zaniká. Tento formulár slúži len pre prípady, kedy bolo právo spotrebiteľa na riadne vyskúšanie výrobku odopreté (napríklad tovar výnimočne dodaný kuriérom).
Viac info v obchodných podmienkach uvedených nižšie.
Ak chcete dať opraviť výrobok v záruke, kliknite na naše ZÁRUČNÉ SERVISY
Ak chcete dať opraviť výrobok po záruke, kliknite na REZERVÁCIA TERMÍNU
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec bežného vyskúšania. Vrátime plnú sumu len ak je tovar nový a bol vyskúšaný iba na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku podobným spôsobom ako v kamennej predajni.
Obchodné podmienky, ochrana užívateľa a GDPR
Etický kódex a filozofia predaja
Dosiahnuť obchodný úspech čestne nie je správne, ale normálne. Sbuy (Robots) nepoužije obchodné jednanie, ktoré zavádza spotrebiteľa nekalými praktikami a je v rozpore s našim etickým kódexom. Za neprijateľné vo vzťahu k zákazníkovi považujeme hlavne reklamné výrazy ako ZĽAVA AŽ DO XY %, LIKVIDÁCIA CIEN, IBA DNES, LEN PRE VÁS a iné. Za neprijateľné považujeme tiež zmluvy s malými písmenami, ktoré sú dlhé, zámerne zložité a nezrozumiteľné. Viac v sekcii filozofia.
Žiadna registrácia, žiadne zložité podmienky, žiadne špeciálne zmluvy
Internetové – webové stránky robots.sk a sbuy.sk sú prezentáciou klasickej predajne. Do prevzatia a úplného zaplatenia tovaru v predajni nie je zákazník viazaný žiadnym zmluvným vzťahom a to ani v prípade použitia rezervačného systému. Po zaplatení tovaru vznikajú len práva a povinnosti deklarované ustanoveniami EÚ, GDPR a ustanoveniami občianskeho alebo obchodného zákonníka SR.
Nie sme internetový a ani zásielkový obchod
Rezervácia tovaru cez robots.sk či sbuy.sk nie je záväzná a zákazník môže uskutočniť rezerváciu tovaru bez ohľadu na to či súhlasí s obchodnými podmienkami. Zákazník nás nemusí informovať o svojom rozhodnutí zrušiť rezerváciu, nakoľko Sbuy, s.r.o. nepoužíva svoj rezervačný systém pre účely internetového či zásielkového predaja. Ak chce zákazník zakúpiť tovar, musí navštíviť predajňu, kde mu bude výrobok aj predvedený a vyskúšaný (pokiaľ to povaha výrobku umožňuje).
Uložené údaje, newsletter a nevyžiadaná pošta
Viesť evidenciu zákazníkov za účelom ponúkania ďalšieho tovaru či zasielania newsletter považujeme za eticky neprijateľné. Zasielanie nevyžiadanej pošty (spam) je trestné. Preto sú všetky poskytnuté údaje po predaji tovaru či služby ihneď vymazané (platí aj pre rezervácie termínov, emailové komunikácie atď.).
Cena, platnosť ceny, DPH, nákup na firmu (IČO)
Sbuy, s.r.o. je platcom DPH s identifikačným číslom SK2020243258. Cena uvedená pri tovare je už vrátane DPH a platí jednoznačne, t.j. cena zverejnená na robots.sk či sbuy.sk je rovnaká ako cena v predajni. Pri nákupe na faktúru sa môže zákazník (odberateľ, spotrebiteľ atď.) sám rozhodnúť, či poskytne identifikačné údaje, ktoré sú potrebné pre účely uplatnenia nároku na odpočet DPH.
Záruka a odstúpenie od zmluvy
Záručná doba na výrobné vady nového výrobku je dva roky. Treba však odlišovať životnosť výrobku, ktorá môže byť aj kratšia ako záručná doba (napríklad batérie, žiarovky, záznamové médiá atď.). Pri odstúpení od zmluvy sa v klasickej predajni a teda ani v Sbuy, s.r.o. neuplatňuje „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji“. Zákazník (spotrebiteľ) musí vždy navštíviť priamo predajňu, kde mu bude tovar aj predvedený a vyskúšaný. Pritom platí, že vyskúšanie výrobku zákazníka k ničomu nezaväzuje a môže odstúpiť od kúpy kedykoľvek pred konečným zaplatením v predajni. Upozorňujeme však, že niektoré iné služby ako „pozáručný servis (diagnostika robota)“ či špeciálna služba „profesionálne poradenstvo“ môžu byť spoplatnené. V prípade, že dôjde pri predaji k súladu so zákonom o zásielkovom predaji (napr. tovar dodaný kuriérom), má spotrebiteľ (okrem spotrebiteľov s IČO) právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a to do 14 dní od prevzatia tovaru, avšak kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec bežného vyskúšania – rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku musí byť podobný ako v kamennej predajni. Záručná doba pre všetky osoby a subjekty s IČO (sro, živnostníci atď.) platí jeden rok (pokiaľ výrobca či distribútor neuvedie inak).
Všeobecne záväzné nariadenie a ochrana osobných údajov podľa GDPR a zákona č. 18 / 2018:
Výhradným vlastníkom domény robots.sk a sbuy.sk je spoločnosť Sbuy, s.r.o.. Všetky informácie zverejnené cez webhosting týchto webových stránok sú v súlade s autorskými právami (napríklad práva vlastníkov obchodných značiek). Sbuy, s.r.o. nevedie na svojich webových stránkach robots.sk a sbuy.sk žiadnu databázu zákazníkov. Predajňa (prevádzka) používa kamerový systém s nahrávaním. Teoretický prístup k osobným údajom zákazníka môže mať len kompetentná osoba spoločnosti Sbuy, s.r.o., pričom všeobecne platí, že každá kompetentná osoba (napr. účtovníčka, konateľ atď.) s prístupom k osobným údajom automaticky deklaruje mlčanlivosť bez ohľadu na zmluvnú doložku, pretože ide o všeobecne záväzné nariadenie spoločnosti Sbuy, s.r.o., ktoré je automaticky povinné pre všetky osoby v tejto spoločnosti a aj osoby tretej strany (napr. dopravca, autorizovaný servis atď.). Sbuy, s.r.o. nevedie osobné údaje spotrebiteľov (odberateľov) okrem prípadu, kedy zákazník (odberateľ) sám požiada o vystavenie dokumentu s jeho osobnými údajmi (napr. vystavenie faktúry) a teda automaticky súhlasí s poskytnutím svojich osobných údajov. Súčasne platí, že ak to nie je legislatívne nariadené právnym predpisom, spoločnosť Sbuy, s.r.o. neoveruje správnosť poskytnutých osobných údajov odberateľa.
Stránku robots.sk a sbuy.sk vlastní:
Sbuy, s.r.o.
Firma je zapísaná v OR BA III, oddiel: Sro, vložka č. 17820/B
IČO: 35752084, DIČ: 2020243258, IČ DPH: SK2020243258
prevádzka: Drieňová 3, 821 01 Bratislava
sídlo: Na Zlatej nohe 9, 831 01 Bratislava
Email: info@sbuy.sk
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. 02/ 5827 2172, 02/ 5827 2104, fax: 02/ 5827 2170
Email: ba@soi.sk (podnety a dotazy spotrebiteľov), www.soi.sk